Superviseur H/F

Réf. REF140387

EN BREF

  • Direction Direction COO
  • Type de contrat Contrat à durée indeterminée et Temps plein
  • Localisation du poste GENNEVILLIERS

Le poste / la mission

Au sein du plateau Médical de la Direction des Opérations, nous recrutons un Superviseur dont les missions principales sont les suivantes :

- Dans le cadre de l'organisation plateau en place, superviser et assurer le suivi opérationnel de l'activité en temps réel afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service ;

- Assurer un support aux Chargé(e)s d'assistance : gérer lui-même des appels et traiter des dossiers en fonction du niveau d'activité mais aussi du nombre de superviseurs présents simultanément, gérer des situations inhabituelles ou complexes, assurer des compléments de formation… ;

- Manager les Chargé(e)s d'assistance sous la responsabilité de son co-responsable (Responsable de Pôle d'Activité) ou de son Responsable de plateau ;

- Contribuer à optimiser l’interaction DOP/DCM ;

- Etre amené à participer à des projets DOP ou transversaux.

Le profil recherché

- Leadership et sens aigu des responsabilités

- Très bonnes qualités relationnelles et organisationnelles

- Sens de la communication

- Capacité à gérer des situations complexes

- Capacité à gérer la pression d'une activité opérationnelle

- Aptitude à gérer et mener de front plusieurs sujets/tâches simultanément

- Pro activité et réactivité

- Rigueur, respect de l'engagement pris et donné, éthique, confidentialité

- Esprit d'équipe

- Capacité à être intermédiaire entre le terrain et la direction (informations ascendantes et descendantes)

- Anglais courant obligatoire + une 2ème langue étrangère

Les avantages

13ème et 14ème mois, carte ticket restaurant ou restaurant inter-entreprises, intéressement et participation, remboursement intégral du titre de transport.